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Ver mis órdenesPOLÍTICAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – HARD DIGITAL
| CONDICIÓN | DETALLE COMPLETO |
|---|---|
| PLANILLA DE COSTOS | Diagnóstico general: $50.000. Diagnóstico celulares: $20.000. Reparaciones directas (valores estimativos): Consolas PS3 / PS4 / Xbox 360 / One: $110.000. Consolas PS5 / Xbox Series / Switch: $160.000. Joysticks: $25.000. Notebook / PC estándar: $80.000. Notebook / PC dedicada: $160.000. Impresoras chorro de tinta: $80.000. Impresoras láser home: $60.000. Impresoras corporativas: $120.000. Celulares: desde $60.000. Todos los valores son estimativos y el presupuesto final se confirma únicamente luego del diagnóstico. |
| COMPROBANTE Y RETIRO | El comprobante es obligatorio para cualquier consulta, trámite o retiro del equipo. La persona que posea el comprobante podrá retirar el equipo sin excepción. En caso de extravío, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a [email protected]. A partir de ese momento, solo el titular podrá retirar el equipo presentando DNI físico o digital. |
| INGRESO DEL EQUIPO | El ingreso del equipo implica la aceptación de todas las condiciones del servicio. Se generará un número de orden único para identificar la reparación. El cliente podrá realizar seguimiento, confirmar o cancelar la reparación a través de la plataforma correspondiente. |
| INICIO DE REPARACIÓN Y SERVICIO EXPRESS | Las reparaciones se realizan por orden de ingreso. El Servicio Express tiene un costo adicional de $35.000 más IVA y otorga prioridad en la fila de trabajo. No garantiza reparación en el día, ya que depende de la complejidad y disponibilidad de repuestos. El servicio se cobra sin excepción, incluso si el equipo no puede repararse o si el cliente decide cancelar. Si durante el proceso se detectan fallas adicionales, se informará un nuevo presupuesto. |
| AVISOS Y SEGUIMIENTO | Las notificaciones se realizan por correo electrónico. En caso de falta de respuesta, se realizará un último aviso por WhatsApp. Si el presupuesto no es respondido en un plazo de 15 días, deberá realizarse una nueva cotización. |
| REPUESTOS, INSUMOS Y MANO DE OBRA | No se entregan repuestos defectuosos reemplazados. Si el cliente provee su propio repuesto o insumo, Hard Digital no se responsabiliza por fallas del mismo. La mano de obra se cobra sin excepción, independientemente del resultado. Si se reemplaza nuevamente el repuesto, se cobrará otra vez la mano de obra. |
| PLAZOS Y ABANDONO | Los presupuestos tienen una validez de 15 días. Los equipos reparados deben retirarse dentro de un plazo máximo de 90 días. Pasado ese período, se considerarán abandonados conforme a la normativa vigente. |
| CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN | La confirmación o cancelación del servicio debe realizarse por los canales habilitados. En caso de cancelación, el proceso puede demorar hasta 48 horas hábiles. Debido a la intervención técnica, el equipo puede no ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. |
| GARANTÍA | La garantía cubre únicamente la reparación realizada. No cubre fallas nuevas o externas al trabajo efectuado. La garantía se pierde si el equipo presenta manipulación externa, golpes, roturas o alteración de fajas de seguridad. Los repuestos tienen garantía solo si fueron adquiridos en Hard Digital. |
| SOFTWARE | Hard Digital no se responsabiliza por software sin licencia instalado en los equipos. En caso de situaciones legales relacionadas a software, la empresa no interviene en el proceso. |
| DATOS Y ACCESO | El proceso de diagnóstico o reparación puede implicar la pérdida total o parcial de la información. El cliente es responsable de realizar un respaldo previo. Se puede solicitar servicio de backup con costo adicional. Si el equipo cuenta con contraseñas, estas deben ser informadas. Sin acceso, no se podrá realizar el diagnóstico. |
| EQUIPOS MOJADOS | Los equipos con daño por líquidos presentan riesgos elevados. El proceso de limpieza puede provocar fallas adicionales, incluso si el equipo funcionaba previamente. El cliente acepta estos riesgos al autorizar el servicio. |
| CONSIDERACIONES GENERALES | Todos los equipos deben ser evaluados para determinar con precisión la falla. Hard Digital trabaja bajo criterios de transparencia, diagnóstico técnico y comunicación clara con el cliente. |
Preguntas frecuentes
¿Qué demora tienen mi reparación?
Depende de la complejidad de la reparación y demanda de reparaciones que tengamos en ese momento, ya que vemos las reparaciones por orden de ingreso.
En general se estima de 72hs Habiles a 2 Semanas Habiles (Depende del tipo de reparación).
¿Quién puede retirar mi reparación?
Puede retirar TODO el que tengo el Papel físico de la orden correspondiente. En caso de perdida del papel debera retirar la persona fisica con dni fisico el titular de la reparación.
Ej. la reparación esta a nombre de Juanito Valenzuela. En caso de no tener el papel, tendra que venir Juanito Valenzuela (El titular de la reparación) con el dni fisico para poder retirar la reparación.
¿Necesito llevar todos los cables?
Depende de la situacion.
• En caso de Impresoras, sólo la impresora.
• En caso de Notebooks, necesitamos unicamente el cargador.
• En caso de Joystick, solamente el joystick.
• En caso de Consolas, solamente la consola. A menos que sea excluyente el uso del mismo para que funciones (Ejemplo xBox o Ps4 Pro USA que precisa un transformador que permita su uso)
• Aun asi en caso que se pida que traiga X cable, queda a disposición del Técnico